-
- Kengetallen
- Voorwoord directie
- Missie
- Profiel
- Belangrijkste gebeurtenissen in 2010
- Toegevoegde waarde HTM
- Relatie met de klanten
- Veranderende politiek, veranderende omgeving
- HTM als onderdeel van de samenleving
- Ontwikkeling van de markt
- Techniek
- Veiligheid en klantenservice
- Medewerkers
- Resultaatontwikkeling
- Corporate governance
- Risicomanagement
- Verwachtingen komend jaar
- Bericht van de Raad van Commissarissen
-
- Geconsolideerde balans
per 31 december 2010 - Geconsolideerde
winst-en-verliesrekening 2010 - Geconsolideerd
kasstroomoverzicht 2010 - Toelichting op de
geconsolideerde jaarrekening - Toelichting op de
geconsolideerde balans - Toelichting op de geconsolideerde
winst-en-verliesrekening - Vennootschappelijke balans
per 31 december 2010 - Vennootschappelijke
winst-en- verliesrekening 2010 - Toelichting op de
vennootschappelijke jaarrekening - Toelichting op de
vennootschappelijke balans - Overige gegevens
- Geconsolideerde balans
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Jaarbericht > Toegevoegde waarde HTM
HTM in 2010 wederom gewaardeerd als beste stedelijke openbaar vervoerbedrijf van Nederland
Opnieuw behaalde HTM in 2010 de hoogste klantwaardering. Reizigers beoordeelden HTM als het beste stedelijke openbaar vervoerbedrijf van Nederland. HTM blijft dan ook sterk investeren in punctualiteit en reisinformatie, met name bij vertragingen, en in het gastvrije gedrag van onze medewerkers. Bovenstaande is de uitkomst van een enquête (OV-Klantenbarometer) die het Kennisplatform Verkeer & Vervoer in opdracht van het Ministerie van Verkeer & Waterstaat eind 2010 heeft gehouden. De klantwaardering onder OV-gebruikers is bij alle OV-bedrijven in heel Nederland gemeten. HTM toont hiermee aan dat marktkennis en kwaliteit leidt tot de hoogst haalbare waardering. Een bemoedigend resultaat in het licht van de voorgenomen openbare aanbesteding Bus in 2011. De toegevoegde waarde van HTM aan de samenleving komt ook tot uiting in de volgende scores:
 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Concept, design & realisatie: Smidswater